Im AMEOS Klinikum Alfeld bricht ein neues Zeitalter an: Patienten und Angehörige können ab sofort über eine kostenfreie Service-Rufnummer Ihre Meinung über den Service am Patienten im AMEOS Klinikum Alfeld mitteilen.
Schmeckt das Essen, ist der Weg im und zum Krankenhaus einfach zu finden, sind die Betten ausreichend bequem, reicht die Auswahl an TV-Programmen, stimmt das Leistungsangebot und sind die Mitarbeiter aufmerksam und freundlich? Das alles sind Beispiele, zu denen Patienten und Angehörige ab sofort ihre Erfahrungen an eine kostenfrei geschaltete Service-Rufnummer mitteilen können.
„AMEOS ist ein moderner Krankenhausdienstleister mit hohen Erwartungen an eine positive Service-Kultur“, so Regionalgeschäftsführer Dr. Lars Timm. „Mit der neuen Service-Rufnummer hören wir unseren Patientinnen und Patienten noch besser zu. Jede Erfahrung mit unserem Service interessiert uns, dies gilt sowohl für Lob als auch Kritik. Die Meinung unserer Patientinnen und Patienten und ihrer Angehörigen ist sehr wichtig.“
„Wir wünschen uns ausdrücklich sowohl Lob als auch Kritik, so Krankenhausdirektor Holger Stürmann: Lob, weil wir wissen, dass unsere Mitarbeitenden täglich einen tollen Job machen und wir auch gern Lob von Dritten verteilen. Kritik als Ansporn, zukünftig den Service am Patienten im AMEOS Klinikum Alfeld noch weiter zu verbessern.“
Unter der kostenfreien Rufnummer 0800-5892355 werden die Anliegen rund um die Uhr von einem Telefondienstleister aufgenommen und zur weiteren Klärung an AMEOS weitergeleitet. Auf Wunsch bleibt die Anonymität des Anrufers gewahrt, allerdings ist dann keine direkte Rückmeldung an den Anrufer mehr möglich. Die Service-Rufnummer ist keine medizinische Beratungshotline, sondern steht ausschließlich für Lob und Kritik zum Service am Patienten zur Verfügung.
Parallel zur neu eingeführten Service-Rufnummer existiert im AMEOS Klinikum Alfeld seit mehreren Jahren auch ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. Als Ergänzung dazu sind sowohl für Patienten als auch Angehörige die Patientenfürsprecher des AMEOS Klinikums Alfeld da. Sie unterliegen der Schweigepflicht und ihre Tätigkeit ist ebenfalls mit keinerlei Kosten verbunden.
Das AMEOS Klinikum Alfeld ist ein somatisches Fachkrankenhaus und sichert die medizinische Versorgung der Bevölkerung in der Region Alfeld/Leinebergland auf höchstem medizinischen Niveau. Seit 1964 ist das Klinikum Alfeld erste Anlaufstelle für eine hochqualitative medizinische Versorgung weit über die Stadtgrenzen von Alfeld hinaus. Das Klinikum verfügt über bestens geschulte Teams aus Ärzten, Psychologen, Therapeuten und Pflegekräfte. Im AMEOS Klinikum Alfeld steht nicht die Erkrankung, sondern der Mensch als Ganzes im Mittelpunkt der Behandlung. Höchste medizinische Qualität, Zufriedenheit der Patienten und Gesundheit hängen untrennbar zusammen.